Zendesk

il software leader di mercato per la gestione di ticketing

ESIS porta Zendesk nella vostra Azienda!

Zendesk è il software leader di mercato per la gestione di ticketing.

Il suo obiettivo infatti è quello di “assistere le aziende che assistono i loro clienti” offrendo agli utenti finali la migliore esperienza di customer satisfaction.

Esis è partner Zendesk dal 2014 e i nostri consulenti sono certificati come Zendesk Support Administrator.

In questi anni abbiamo affiancato i nostri clienti nella scelta e realizzazione di soluzioni ad hoc per il loro business e abbiamo visto con soddisfazione i benefici delle soluzioni implementate. In particolare, nei diversi progetti, ci siamo occupati di:

  • Studi di fattibilità per trovare la soluzione migliore
  • Rivendita delle licenze e set up delle istanze
  • Affiancare l’amministratore Zendek per la configurazione dei workflow
  • Formazione ad Agenti e Amministratori sull’utilizzo della piattaforma
  • Consulenza strategica per raggiungere precisi obiettivi di business in termini di SLA, Ticket deflection, Customer satisfaction
  • Set up della reportistica interna a diversi livelli di dettaglio
  • Sviluppo di APP custom per espandere le funzionalità di zendesk
  • Integrazione di zendesk con sistemi esterni tramite API

L’esperienza maturata in questi anni fa di Esis il partner ideale per le aziende che stanno cercando un tool di customer service. Sia che si tratti di realtà piccole, medie o grandi che ticketing in ambito B2B, B2C o B2E.

Se stai cercando una soluzione di customer care contattaci e saremo lieti di fornirti una prima consulenza introduttiva.

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