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Questo corso offre una panoramica completa di Zendesk, la piattaforma di gestione del servizio clienti leader nel settore. I partecipanti apprenderanno come utilizzare Zendesk per centralizzare le richieste di supporto, gestire i ticket e migliorare la comunicazione con i clienti su più canali.
– Fornire le basi per utilizzare Zendesk in un contesto aziendale.
– Gestire le richieste di assistenza e organizzare i ticket in modo efficace.
– Configurare l’interfaccia di Zendesk per ottimizzare i flussi di lavoro e personalizzare le risposte.
– Utilizzare strumenti di automazione per migliorare la produttività del team di supporto.
Non sono richieste competenze tecniche avanzate, ma una conoscenza di base degli strumenti digitali e delle principali attività di assistenza clienti risulterà utile.
data di inizio
attestato di frequenza
PRESENTAZIONE
DOMANDE & RISPOSTE
Il corso ha una durata di 2 giornate part time e prevede sia lezioni teoriche che esercitazioni pratiche.
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di formazione.
La quota comprende partecipazione al corso, materiale didattico, attestato di partecipazione, forum di follow up tra studenti e docenti.
Sono previsti sconti per iscrizioni anticipate, ex alunni Esis, iscrizioni multiple e studenti universitari.
APPROCCIO PRATICO-OPERATIVO
Verrai guidato in sessioni live di utilizzo dello strumento.
CERTIFICAZIONI ISO
Siamo certificati per la qualità secondo lo standard ISO 9001:2015
CONDIVISIONE APERTA
Verranno condivise best practice per lavorare come un professionista.
DOMANDE E RISPOSTE IN TEMPO REALE
Possibilità di interagire con il docente e risolvere dubbi.