Qualified Partner Zendesk
Tu offri ai tuoi clienti la miglior esperienza customer care, al resto ci pensiamo noi.
Che cos'è Zendesk?
Zendesk è il software leader di mercato per la gestione di ticketing.
Scelto da più di 100.000 aziende, da multinazionali a startup, Zendesk trasforma il contatto con il customer service in una relazione personale.
Il suo obiettivo infatti è quello di “assistere le aziende che assistono i loro clienti” offrendo agli utenti finali la migliore esperienza di customer satisfaction.
Siamo qualified partner dal 2014 con certificazione Zendesk Support Administrator.
L’esperienza maturata in questi anni ci rende un partner ideale per le aziende che stanno cercando un tool di customer service sia che si tratti di realtà piccole, medie o grandi, che ticketing in ambito B2B, B2C o B2E.
Un sistema omnichannel
Zendesk permette di centralizzare più canali di contatto in un’unica piattaforma, agevolando la creazione di profili utente ricchi e non frammentari. Inoltre è:
- Semplice da utilizzare grazie all’interfaccia pulita e intuitiva.
- Altamente personalizzabile perché adattabile facilmente a ogni sistema o modello di business, dal B2B al B2C.
- Integrabile con sistemi esterni perché è possibile scaricare applicazioni pronte all’uso per poter collegare sistemi esterni come gli eCommerce.
Scopri l’ecosistema di Suite Zendesk!
SUPPORT
È il sistema di ticketing, ossia il cuore di Zendesk. Racchiude tutti i canali di contatto, dalla mail ai social, consentendo agli attori dei diversi reparti aziendali di comunicare all’interno dello stesso ticket. Permette l’assegnazione, il monitoraggio e la risoluzione dei ticket, fornendo ai tuoi clienti risposte personali ed efficienti.
CHAT
È la messaggistica di Zendesk e permette di comunicare istantaneamente con i clienti. Attraverso il messaging è possibile contattare proattivamente il singolo cliente nel momento più opportuno, per aiutarlo a chiudere un ordine o guidarlo durante un processo specifico sul tuo sito.
GUIDE
È la knowledge-base per un’assistenza self- service, dove pubblicare FAQ o procedure sia per i tuoi utenti finali che per gli operatori. È facilmente configurabile e aggiornabile direttamente da parte dell’operatore e, grazie all’integrazione nativa con Support, fornisce l’articolo giusto all’interno del ticket.
EXPLORE
È un potente strumento di analisi dei dati, personalizzabile secondo le tue esigenze. Aiuta a individuare le situazioni da migliorare legate all’assistenza, come colli di bottiglia o inefficienze interne. Analizza ticket, aggiornamenti, SLA e customer satisfaction, mettendo a disposizione strumenti come grafici moderni, filtri e tabelle.
